başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri

ViewBİLGEİŞ FİNAL AA 1Kriz yönetiminde başarılı ve başarısız kriz örnekleri BAŞARILI KRİZ ÖRNEĞİ: 1929 KRİZİ (BÜYÜK BUHRAN) 1929 Yılında ABD de 1] Tutar, H. Kriz ve Stres Ortamında Yönetim, Hayat Yayıncılık [88:14], Temmuz 2000 [2] Atabay B., Sağlık Kurumlarında Kriz Yönetimi ve Örnek Bir Uygulama, Mayıs 2019, Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Kurumları Top5 En Çok Aranan Sosyal Hizmet Becerileri. Aktif dinleme. Aktif dinleme , başkalarının size ne söylediğine dikkat etmek ve hatırlamak anlamına gelir. Aynı zamanda beden dili ve uygun yanıtları dinlediğinizi göstermek anlamına gelir. Dinledikçe, doğru bağlamda duyduklarınızı analiz edin ve anladığınızdan emin olmak Süreçyönetimi, süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, kontrol edilebilir ve rekabet edebilir olması için uygulanır. Süreçlerin yeniden düzenlenmesi, süreçlerden değer katmayan aktiviteleri atarak ve değer katanları düzenleyip, basitleştirerek, sürekli iyileştirmeyi sağlayan bir tekniktir. Devam edecek. AKPnin 'başarılı kriz yönetimi': Kızı 'baba evde ekmek yok' deyince iş kuyruğunda çay satmaya çalıştı Idée Cadeau Anniversaire Rencontre Pour Femme. Oluşturulma Tarihi Temmuz 04, 2022 2224Kriz yönetimi, kriz ve sorun yaratan olayların ortadan kaldırılması, sorunun giderilmesi, düzeltilmesi sürecidir. Aynı zamanda risk yönetimini de kapsar. Kriz yönetiminde uygulanması gereken aşamalar ile bu süreç daha kolay bir hale getirilebilir. Uygulama şekli, alanına göre değişse de temel de mantık aynıdır. Kriz yönetimi süreci hakkında ayrıntıları yönetimi, kendi başına bir alan veya bir birimdir. Olası ve var olan kriz durumları için şirket, kurum, kuruluş ve ülkelerin her daim bir kriz yönetimi planı bulunması gerekir. Bu yönetim süreci kendi biriminde uzmanlar tarafından hazırlanan planlar dahilinde yürütülür. Kriz Yönetimi Nedir? Kriz yönetimi, önceden tahmin edilen ya da ani olarak gelişen sorun ve krizlerin yönetilmesi ve ortadan kaldırılmasıdır. Bu süreç kuruluşun menfaatlerini korumak ve zararı en aza indirgemek için oluşturulur. Bir tür hazırlık ve faaliyet çalışmalarıdır. Nasıl Yapılır? Kriz yönetimi, ilk olarak krize neden olabilecek durumların saptanması ile gerçekleşir. Belirlenen her bir faklı kriz riski için farklı planlar oluşturulur. Yani her krizin kendine ait bir kriz yönetim planı şekillendirilir. Daha sonra krizin gerçekleşmesi durumunda etkilenecek birimler ve kişiler belirlenir. Kriz durumunda etkin olarak görev alacak grup hazır edilir. İyi ve etkili bir iletişim planı her daim hazır olmalıdır. Sonuçları olumlu ve olumsuz olarak belirleyerek sonrası için de bir plan geliştirilir. Son olarak hazır edilen planlar test aşamasına tabi tutularak ne durumlarda işe yaradığı ve hangi durumlarda etkisiz kaldığı belirlenir, gerekli düzeltmeler yapılır. Kriz Yönetimi Aşamaları Kriz yönetimi en kısa şu şekilde aşamalara ayrılmaktadır; Kriz durumlarının belirlenmesi ve kriz sinyalinin saptanması Kriz durumu için taktik, strateji ve plan geliştirilmesi Plan, taktik ve strateji planlarının test edilmesi Hazırlık ve korunma planlarının hazırlanması Krizden etkilenecek grupların saptanması Kriz yönetimi ekibinin görevini gerçekleştirmesi Kriz yönetiminin kontrol altına alınması Krizden zarar gören birim ve kişilerin saptanması Normale dönüş Değerlendirme süreci ve öğrenme Avantaja çevirme maddelerinin uygulanması Kriz Yönetimi Eğitimi Kriz yönetimi eğitimi, danışmanlık, kurs ve ilgili bölümlerde ders olarak verilmektedir. Bu alanda yer alacak olan kişileri krizi en iyi şekilde yönetebilecek şekilde bilgi ve donanıma sahip şekilde hazırlamaktadır. Kriz Yönetimi Örnekleri Kriz yönetimi bazı durumlarda başarılı bir şekilde yönetilirken bazı durumlarda başarısız olarak sonuçlanabilir. Başarılı olarak tamamlanan kriz yönetimine en iyi örneklerden biri 1929 yılında Büyük Buhran olarak adlandırılan ve ABD'de yaşanan krizdir. Uygulanan adımlar ve doğru teknikler ile kriz başarılı bir şekilde sonlandırılmıştır. Bir diğer örnek ise başarısız bir kriz yönetimi olan Nokia örneğidir. Nokia, cep telefonu alanında uzman ve piyasa lideri konumunda iken gelişen teknoloji ile uyumlu olmayarak rakiplere karşı yenilgi almış ve krizi doğru yönetemeyerek pazardan çekilmek zorunda kalmıştır. İçindekiler 1. PR nedir? 2. PR çalışması nedir? Markaya ne kazandırır? 3. Etkili PR çalışması nasıl yapılır? 4. PR çalışması örnekleri 5. En iyi PR ajansları listesi Türkiye’de itibar ve güven iş dünyasında her şeydir. İtibar inşa etmek yıllar alır, kaybetmek ise yalnızca saniyeler…. Doğru planlanmış bir PR çalışması markanızı ünlü yapabilir. Fakat etkili bir PR çalışması, marka bilinirliği için yayınlanan basit bir basın bülteninden ibaret değildir. Doğru yapıldığındaPR ulusal medyanın ve sosyal medyakullanıcılarının dikkatini çekebilir. Yıllar boyu sürecek marka ve halk arasında yıllar boyu sürecek güven ilişkisi doğurabilir. Peki etkili ve doğru PR çalışması nasıl yapılır? Tüm bunları bu yazımızda ve aşağıdaki videomuzda bulacaksınız. PRPiar nedir? Ne demektir? PR kelimesi public relations’ın baş harflerinden oluşur. Türkler tarafından piar şeklinde telaffuz edilir. Türkçe karşılığı halka ilişkilerdir. PRHalkla ilişkiler medya, basın, mobil uygulamalar vesosyal medyaaracılığıyla insanların zihninde, markanızla ilgili olumlu düşünceler yaratma sanatıdır. PR çalışmasının negatif, kriz yönetimi tarafı PR sadece olumlu hikayeler anlatmak değildir. Şirketinizin itibarını zayıflatabilecek herhangi bir olayın yarattığı hasarı azaltmak için de kullanılır. Hemen bir örnek üstünden inceleyelim Johnson & Johnson şirketinin ürettiği Tylenol ağrı kesici şişelerine bilinmeyen nedenlerden ötürü siyanür bulaştı ve bu olay yedi kişinin ölümüne sebep oldu. Johnson & Johnson agresif bir çalışması yaptı. İlk etapta tüm ürünler raflardan çekildi. Ardından ürünün kutusu için özel bir mühür tasarlandı vetanınmış tıp doktorları tarafındanbasına tanıtıldı. Olaydan sadece altı hafta sonra Johnson & Johnson’ın hisseleri 24% değer kazandı. Etkili PR çalışması nasıl yapılır? 6 adımda nasıl pr çalışması yapılır? Başlayalım! 1 PR çalışmasından beklentiniz ne? Hedeflerinizi belirleyin Çok güzel basın bültenleri yazmaya başlamadan önce, yapacağınız PR çalışması için hedeflerinizi belirlemeniz gerekiyor. Kendinize sormanız gereken sorular şunlar –PR çalışmasıyla ne elde etmek istiyorsunuz? -Markanızı hiç duymamış kitleye mi ulaşmak istiyorsunuz? -Ürününüzün satışlarını mı arttırmak istiyorsunuz? -İnsanlarla olumlu ilişkiler mi kurmak istiyorsunuz? -Bütçeniz ne kadar? 2 Hedef kitlenizi tanımlayın Bu aşamada hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilmek için alıcı personaları oluşturmalısınız. Persona oluşturma rehberimizi inceleyebilirsiniz. PR çalışmanız sırasında yapılacak her şey bu istek ve ihtiyaçlara dokunmaya odaklanmalıdır. Örneğin, aileleri hedefliyorsanız, aile ile ilgili mesajlar veren bir kampanya oluşturulmalı. 3 Doğru PR ajansını seçin Eğer çok tecrübeli bir pazarlama ekibine sahip değilseniz, alanında tecrübeli bir PR ajansıyla çalışmanız en mantıklısı bülteninizinhikayeleştirilmesi ve basın, yayın organlarına dağıtılması uzmanlık gerektiren bir iştir. G MedyaPR Ajansı G Medya, basın bülteni, basın odası ve raporlama hizmetleri ile markaların görünürlüklerini artıran çözümler sunar. omg!medyaPR Ajansı omg!medya olarak biz, harika şeyler yaratmayı seven multidisipliner bir iletişim ajansıyız. "Oh my God!" demek ister misiniz? Feveran iletişimPR Ajansı Yunan Filozof Protagoras’ın dediği gibi, İnsan her şeyin ölçüsüdür» den yola çıkarak; İletişim markaların ölçüsüdür» diyoruz. Medya 9 iletişimPR Ajansı Bir markanın ihtiyacı olan tüm iletişim hizmetleri; marka, itibar yönetimi, pazarlama ve lider iletişimi, medya iletişimi. AKare İletişimPR Ajansı AKare İletişim Yönetimi, ulusal ve çok uluslu kurum, kuruluş, özel organizasyonlar ve bireylere iletişim danışmanlığı yapmaktadır. 4 Doğru platformu seçin Şimdi oluşturduğunuz personalara dönüp tekrar bakmalıyız. Hedef kitlenizi oluşturan kişiler hangi platformlarda takılmayı seviyorlar. Facebook? Instagram? Youtube? TV? Bu sorunun cevabını persona kartlarınızda bulacaksınız. Bu bilgi PR çalışmanızın hangi platformlarda yapılacağına dair size ipucu verecek. Eğer hedef kitleniz TV izlemiyorsa Youtube’u tercih ediyorsa, TV reklamı yerine bir Youtuber ile çalışmak çok daha mantıklı olacaktır değil mi? 5 Basın bülteninizi oluşturun Basın Bülteni Nedir? Neden Önemlidir? Basın bültenlerinin fark edilmesini sağlayacak hikayeler oluşturmak her zaman zordur. İnsanların neleri önemseyeceğini düşünün. Eğer şirketiniz ödül kazandıysa “En İyi İnşaat Şirketi Ödülünü Kazandık” demek yerine, “En İyi İnşaat Şirketi Ödülünü Kazandık, Nef Gibi Büyük İsimlerin Arasından Sıyrıldık ve Yalnızca 6 Aylık Bir Şirketiz” söylemi daha çekici olacaktır. Ses getiren basın bülteni hazırlama rehberimize buradan ulaşabilirsiniz 6 Hikayenizi basına dağıtın Haberinizi oluşturdunuz şimdi, endüstrinizle alakalı medya yayınlarına dağıtmalısınız. Hikayeyi TV,radyo ve haber istasyonlarına gönderebilirsiniz. Burası PR ajanslarının uzmanlık alanına giriyor. Eğer zorlanacağınızı düşünüyorsanız, PR ajansınızdan yardım almalısınız. G MedyaPR Ajansı G Medya, basın bülteni, basın odası ve raporlama hizmetleri ile markaların görünürlüklerini artıran çözümler sunar. omg!medyaPR Ajansı omg!medya olarak biz, harika şeyler yaratmayı seven multidisipliner bir iletişim ajansıyız. "Oh my God!" demek ister misiniz? Feveran iletişimPR Ajansı Yunan Filozof Protagoras’ın dediği gibi, İnsan her şeyin ölçüsüdür» den yola çıkarak; İletişim markaların ölçüsüdür» diyoruz. Medya 9 iletişimPR Ajansı Bir markanın ihtiyacı olan tüm iletişim hizmetleri; marka, itibar yönetimi, pazarlama ve lider iletişimi, medya iletişimi. AKare İletişimPR Ajansı AKare İletişim Yönetimi, ulusal ve çok uluslu kurum, kuruluş, özel organizasyonlar ve bireylere iletişim danışmanlığı yapmaktadır. PR çalışması örnekleri Bu senenin ses getiren pr çalışmalarını sizin iç derledik. Daha fazla pr çalışması örneği incelemek isterseniz2018’in en başarılı 25 halkla ilişkilerpr kampanyasıyazımızı inceleyebilirsiniz. 1 Elon Musk Tesla SpaceX ve Tesla’nın kurucusu Elon Musk dahice bir sosyal medya PR çalışmasına imza attı. Tesla Roadster model elektrikli arabayı roket ile uzaya fırlattı. Dünyanın en zorlu PR çalışması olsa da gerçekten ilham verici. 2 Lucas Film Avengers Sonsuzluk Savaşı, önceden Yıldız Savaşları Güç Uyandırdı filmine ait olan 250 milyon dolarlık en büyük gişe açılış rekorunu kırdı. Bunun üzerine Lucas Film Twitter hesabından Marvel ekibini tebrik etti. Bu tweet yılın dikkat çeken instagram pr çalışmalarındandı. 3 Ice Bucket Challenge Birkaç sene önce hiçbirimiz ALS’nin ne olduğu hakkında en ufak bir fikre sahip değildik ta ki icebucketchallenge kampanyası başlayana kadar. O güne kadar yalnızca 18 milyon dolar bağış toplayan vakıf, kampanyadan sonra tam 100 milyon dolar bağış topladı. 4 Turkcell – Van İçin Kumbara Van’da meydana gelen deprem sonrası oluşan ihtiyaçlara cevap vermek adına harekete geçen ve 5 milyon TL bağışlayan Turkcell, Öğretmen Kampüsü ve Öğrenci Yurdu inşa etmek ve öğrencilere burs vermek için çalışmalara başladı. 5 Vodafone- Genç Yaşa Özgür Yaşa Vodafone’ un “Gençlik bir kere yaşanır, özgürce yaşa” sloganıyla hayata geçirdiği gençlik markası Vodafone FreeZone’un kampanyasıyla, Freezone’lular Interrail biletlerini yüzde 20 indirimle aldı ve mükemmel bir PR çalışması yapıldı. 6 Netflix- İspanyolca PR Çalışması Netflix’in Narcos dizisinin sahnelerini kullanarak İspanyolca dersi verdiği ödüllü PR çalışması. 7 Faroe Adaları PR Çalışması 8 Cheetos Müzesi Fritolay’ın ödüllü Cheetos Müzesi isimli PR çalışması 9 Nusret Saltbae Nusret, saltbae hareketinin dünya çapında gündeme gelmesi için ABD’li bir PR ajansıyla anlaştı. Kişisel PR harcamalarının tam 2 milyon doları aştığı söyleniyor. 10 THY Sosyal Medya Krizi Türk Hava Yolları 2016 Mayıs ayında tarihinin en büyük sosyal medya krizlerinden birisi ile karşı karşıya kaldı. THY çalışanlarının grev kararı alması başlayan kriz şirketin bu karara gösterdiği sert tepki ile daha da büyüdü. Bir de üstüne şirketin web sitesi Redhack tarafından hacklendi. THY yalnızca isimli bir web sitesi açmakla yetindi ve krizi yönetemedi, bu da başarısız bir PR çalışması olarak tarihe geçti. 11 Oreo Sosyal Medya PR Çalışmaları 12 P&G Anneler Günü PR Çalışması En iyi PR ajansları listesi PR ajanslarının öne çıkan özelliği iyi analiz yetenekleridir. Hedef pazarı belirlemek ve yeni müşteriler edinmek için strateji oluşturmak onların işidir. Zatenmedyaile de araları geçmişten beri iyidir. Bu nedenle marka kimliğinizi onlara gözünüz kapalı teslim edebilirsiniz. Projelerinizde şirket verimliliğini de esas alacaklarını eklemeliyim. Tabi ki sektörün birkaç zor yanı var. Gitgide artan seçenekler kimin daha iyi iş çıkaracağı konusunda aklınızı kurcalayabilir. Stratejik ortaklarını seçerken dikkatli olmak gerektiğini unutmayın. G MedyaPR Ajansı G Medya, basın bülteni, basın odası ve raporlama hizmetleri ile markaların görünürlüklerini artıran çözümler sunar. omg!medyaPR Ajansı omg!medya olarak biz, harika şeyler yaratmayı seven multidisipliner bir iletişim ajansıyız. "Oh my God!" demek ister misiniz? Feveran iletişimPR Ajansı Yunan Filozof Protagoras’ın dediği gibi, İnsan her şeyin ölçüsüdür» den yola çıkarak; İletişim markaların ölçüsüdür» diyoruz. Medya 9 iletişimPR Ajansı Bir markanın ihtiyacı olan tüm iletişim hizmetleri; marka, itibar yönetimi, pazarlama ve lider iletişimi, medya iletişimi. AKare İletişimPR Ajansı AKare İletişim Yönetimi, ulusal ve çok uluslu kurum, kuruluş, özel organizasyonlar ve bireylere iletişim danışmanlığı yapmaktadır. Türkçeye “halkla ilişkiler” olarak çevrilen PR public relations, her markanın istese de istemese de yaptığı bir iletişim faaliyetini tanımlıyor. Zira tüm markalar, şirketlere ya da bireysel tüketicilere de hitap etse kamuoyu nezdinde var oluyor, bu da halkla ilişkileri vazgeçilmez kılıyor. Peki, halihazırda her markanın yaptığı PR çalışmaları, nasıl daha etkili hale dönüştürülür? Bu yazıda PR çalışması nedir, nasıl yapılır, 2022’de etkili bir PR stratejisi nasıl oluşturulur gibi sorulara yanıt verip, Türkiye’den ve dünyadan başarılı ve başarısız PR çalışmalarına göz atacağız. İletişim, insan olmanın kaçınılmaz sonuçlarından biri olarak karşımıza çıkıyor. Bu anlamda insan icadı her şey, insana seslendiği müddetçe iletişim kaçınılmaz hale geliyor. Bir şirketin, sivil toplum kuruluşunun, girişimin ya da kişilerin hedef kitleleriyle kurduğu etkileşimler de halkla ilişkiler PR çatı başlığını oluşturuyor. PR nedir sorusuna verdiğimiz bu kısa yanıtın ardından daha derinlere dalmaya hazırsanız, üniversitelerde kürsüsü olan, on yıllardır yüzlerce akademik çalışmaya konu edilmiş bir disiplini elimizden gelince anlatmaya çalışacağız. Online PR Servisi B2Press olarak bu yazıda PR çalışması nedir, PR çalışması nasıl yapılır gibi sorulara yanıt verecek ve örneklere göz atacağız. Ayrıca PR çalışmalarının önemine değinerek PR ve reklam faaliyetleri arasında ne gibi farklar olduğunu inceleyeceğiz. Bu uzun yolculuğa bizimle birlikte çıkmaya hazır mısınız? Çayınız, kahveniz hazırsa çalışması nedir? Halkla ilişkileri PR, "Kuruluşlar ve seslendikleri hedef kitleler arasında karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kuran stratejik bir iletişim süreci” olarak tanımlayan Amerikan Halkla İlişkiler Derneği’ne PRSA göre PR çalışmalarının ilk resmi örneklerinin 20’nci yüzyılın başlarına kadar uzandığını söylüyor. Bir başka tanımda da PR’dan “kamu algısını etkilemek için bireyden veya kuruluştan gelen bilgileri halka yayma ve etkileşimi yönetme uygulamaları” olarak söz ediliyor. PR, kamuoyunu, potansiyel müşterileri, yatırımcıları, ortakları, çalışanları ve diğer paydaşları bilgilendirmeyi ve nihayetinde markalara, sivil toplum kuruluşlarına, liderlere; bir başka deyişle PR faaliyetini gerçekleştiren yapılara karşı olumlu bir bakış edinmelerini sağlamayı amaçlıyor. PRSA’e göre halkla ilişkiler temelde, bir kuruluşun kamu algısını şekillendirmek için çok sayıda platform aracılığıyla hedef kitleyi etkilemesiyle, onları hikayenin bir parçası haline getirmesiyle ve paydaşlarla iletişim kurmasıyla kapsamda, üstte sıraladığımız amaçları paylaşan her türlü iletişim faaliyeti, PR çalışması tanımının içine dahil edilebiliyor. PR ile reklam arasında nasıl bir fark vardır? Dijital iletişimin yaygınlaşması ve markaların rekabet avantajı elde edebilmek için her an tüketiciye görünür olmaya mecbur kalması, PR çalışması ve pazarlama amaçlı reklam arasındaki farkları belirsiz kılıyor gibi görünse de aslında PR, reklam çalışmalarından bağımsız olarak “kazanılmış medya”yı earned media yaratmayı amaçlıyor. Reklam, bir “satın alınmış medya” örneğiyken, bir başka deyişle organizasyonların televizyon, radyo, açıkhava ya da online gibi kitle iletişim araçlarında reklam olduğu bilinen içeriklerle görünebilmek için ödeme yaptığı iletişim metodunu tanımlarken PR, organik olarak kazanılan görünürlüğün altında yer yandan reklamlar çeşitli dönemlerde, çeşitli pazarlama hedeflerini gerçekleştirmek için tasarlanırken PR çalışması, markanın bilinirliğini artırmak ve kamuoyu nezdinde imaj ve itibarını yönetmek için marka hayatta olduğu müddetçe yapılan tüm iletişim çalışmalarını kapsıyor. Elbette, PR çalışmaları da dönemlik olarak tasarlanabiliyor, fakat PR çalışmaları yapılırken uzun vadeli bir imaj ve itibar yatırımının gözetilmesi gerekiyor. Son olarak, reklam çalışmaları reklam ajansları tarafından yapılırken, PR faaliyetlerinin tasarımını ve uygulamasını PR ajansları çalışması hangi başlıkları kapsar?PR çalışmasının neden önemli olduğunu anlatmaya geçmeden önce PR çalışması kapsamına giren başlıkları sıralamanın iyi olacağını düşünüyoruz. Amerikan Halkla İlişkiler Derneği, halkla ilişkiler çalışmalarının alt disiplinlerini ve fonksiyonlarını aşağıdaki başlıklarda iletişim Bir akademik makalede kurumsal iletişim, “kuruluşun bağlı olduğu paydaşlarla olumlu itibar oluşturmak ve bu itibarı sürdürmek amacıyla tüm iç ve dış iletişimin etkin koordinasyonu için bir çerçeve sunan yönetim işlevi” olarak tanımlanıyor. Bir başka deyişle PR, bir şirketin, girişimin ya da sivil toplum kuruluşunun organizasyon içinde ya da dışında yürüttüğü tüm iletişim faaliyetlerini kapsıyor. Kriz yönetimi Kriz yönetimi için yaygın olarak "Bir kuruluşun ani ve önemli bir olumsuz olayın etkilerinin üstesinden gelmesi için tasarlanan stratejilerin uygulanması” tanımı kullanılıyor. Bir havayolu şirketinin belirlenemeyen bir sebepten düşen uçağı, bir şirketin çalışanlarının ücret artışlarını yetersiz bularak başlattığı eyleme gelen kamuoyu tepkileri ya da bir bankanın mobil uygulamasının uzun süre erişilemez olması, kriz yönetimi stratejilerinin uygulanmasını gerektiren olumsuz olaylar arasında konumlanıyor. Lider iletişimi İyi bir lider olmak, iyi iletişim becerilerine sahip olmayı gerektiriyor. Bir organizasyonunun kültürüne ve temel değerlerine ilişkin vizyon, misyon gibi mesajlar, genellikle liderler aracılığıyla hedef kitlelere ulaştırılıyor. Bu açıdan lider iletişimi de PR çalışması kapsamında değerlendiriliyor. Algı yönetimi Şirketlerin yanı sıra bireylerin de birer marka olarak konumlandığı dijital dünyada, isimler hakkında yapılacak en ufak bir olumsuz yorum büyük krizleri beraberinde getirebiliyor. Bu durum algı yönetiminin, yani gerçekleri olduğu gibi göstermenin ya da hedef kitlelerin söz konusu marka hakkındaki algısını yönlendirmenin önemini ortaya çıkarıyor. Algı yönetimi odağında tasarlanacak bir PR çalışması, markanın itibarına da uzun vadede katkıda ilişkileri Özellikle borsada işlem gören büyük şirketlerin, hisselerine sahip olan tüm hissedarlara karşı bazı sorumlulukları oluyor. Şirketle ilgili gelişmelerin yatırımcılarla PR çalışması kapsamında düzenli olarak paylaşılması, şirketlerin finansal tutarlılığını da kontrol altında tutmaya yarıyor. Medya ilişkileri Genel anlamıyla medya ilişkileri, kamuoyunu bir organizasyonun misyonu, politikaları ve pratikleriyle ilgili pozitif bir algı yaratmak için düzenli ve güvenilir bir biçimde bilgilendirmek amacıyla medya kuruluşları ve basın mensuplarıyla kurulan ilişkiyi tanımlamak için kullanılıyor. Medyayla arası iyi olan şirketlerin kamuoyu gözündeki itibarı da buna paralel olarak güçleniyor. Etkinlik iletişimi Kuruluşların organize ettiği etkinlikler, basın mensuplarıyla yüz yüze temas etmenin en etkili yollarından biri olarak öne çıkıyor. Özellikle büyük şirketler, kapsamlı sosyal sorumluluk kampanyaları düzenlediklerinde bu kampanyaların parçası olarak etkinlikleri de kullanıyor. Bu durum da etkinlik iletişimini PR çalışmalarının kapsamına dahil ediyor. İtibar yönetimi Bu alt başlıkta sıralanan tüm maddelerle ilişkisi olan itibar yönetimi; sosyal sorumluluk, kriz yönetimi, algı yönetimi gibi maddelerin uzun vadede yarattığı marka itibarının kontrol altında tutulmasını tanımlıyor. Kişilerin ya da markaların kamuoyu gözündeki itibarı, tüketici tercihleri arasındaki en büyük etkenler arasında sıralanıyor. Marka gazeteciliği İçerik pazarlama, PR ve kurumsal iletişimin bir karışımını karşılayan marka gazeteciliği brand journalism markaların ya da kişilerin kendilerine ait hikayeleri gazetecilik bakış açısıyla dile getirmelerinin bir yolu olarak gösteriliyor. Gazeteciliğin hikaye anlatım tekniklerini kullanılarak anlatılan marka hikayeleri, hedef kitlenin dikkatini çekmek ve bu ilgiyi korumak açısından önem çalışması neden önemlidir? Halkla ilişkilerin kapsadığı başlıkları listelediğimiz bir üstteki başlık birçok açıdan PR çalışmalarının önemini ortaya koysa da, bu konuda birkaç maddede PR çalışması neden önemlidir sorusuna kısa yanıtlar vermenin bu kavramın önemini pekiştireceğini düşünüyoruz. Markaları, hikayeler ve değerler yaratır Güçlü bir marka yaratmanın yolu klişelerden uzak marka değerlerini, marka vizyonunu ve çalışma kültürünü dilin olanaklarını kullanarak hikayeleştirmekten geçiyor. Bu hikayelerin kamuoyuna yansımasında da PR çalışmaları önemli rol oynuyor. Medya kamuoyu algısını yönetmek için hâlâ etkili bir araç Haber alma alışkanlıkları sosyal medyaya doğru kaysa da haber platformları ve gazete internet siteleri kamuoyunda fikir yaratmak için hâlâ en önemli araçlar arasında yer alıyor. PR çalışmaları, özellikle COVID-19 gibi küresel krizlerle tetiklenen doğru bilgiye haber kaynakları üzerinden erişme ihtiyacının yarattığı tüketici alışkanlıklarını marka yararına kullanmak açısından fırsatlar çalışmaları uzun vadeli yatırımlardır Dilerseniz şirketiniz ya da isminiz için bugün yüz binlerce liralık bir reklam satın alması yapın, etkisi pazarlama bütçeniz tükenene kadar sürüyor. Oysa bugün küçük bütçeler ayıracağınız PR çalışmaları, özellikle online ortamda yapıldığında etkisi yıllarca sürecek yatırımlar anlamına geliyor. Kolay kazanılmayan tüketici gözündeki itibar, markalar için kısa süreli ilgi çeken kampanyalarla kıyaslanamayacak kadar kıymetli olma özelliği taşıyor. Kısa bir parantez açarak “Online PR nedir?” sorusunun yanıtlarına ulaşmak isterseniz bu yazımıza göz atabilirsiniz. Kriz yönetimi hiç olmadığı kadar önemli İtibarın kolay kazanılmadığını bir önceki başlıkta söyledik, fakat tam tersi biçimde bugünün hızlı bilgi akışında markayla ilgili yayılacak küçük bir olumsuz ayrıntı, marka hikayesinde sonsuza dek hatırlanacak algı kayıplarına sebep olabiliyor. Volkswagen'in laboratuvar emisyon testlerinin sonuçlarını bilinçli olarak manipüle etmesini tanımlayan Dieselgate skandalına dair bilgiler, günün birinde Volkswagen markası yeryüzünden silinse bile internette kalmaya devam çalışmaları yenilikçi servislerle daha az maliyet yaratır PR çalışmalarının operasyonel süreçlerini online ortama taşıyan ve tek serviste birleştiren Online PR Servisi B2Press gibi PR profesyonelleri, kalıcı katma değerler yaratan basın bülteni dağıtımı hizmetini hem zamansal hem de finansal olarak düşük maliyetlerle sunmayı mümkün kılıyor. B2Press’i kullanarak küçük bütçelerle dağıtacağınız bir basın bülteni, elde edeceği basın yansımalarıyla yıllar sonra da marka itibarınıza hizmet etkili bir PR çalışması stratejisi için hangi adımları izlemek gerekiyor?Bir şirketin, markanın, sivil toplum kuruluşunun ya da bireyin bir PR çalışması tasarlaması için spesifik koşullara ihtiyaç duyulmuyor. Aslında gerek bireysel gerek kurumsal bir marka inşa etmek, PR stratejilerini beraberinde getiriyor. Online PR Servisi B2Press olarak yılın ilk aylarında planlanacak bir PR çalışmasının on yıllık katma değeri yaratmak için öncü bir adım olduğuna inancımızla, 2022’de PR stratejisi planlamak isteyenlere aşağıdaki önerileri sunuyoruzHedef kitlenizi, önceliklerinizi, mesajlarınızı gözden geçirin İş planlarınız ve yıl boyunca işinizle ilgili yaşanacak önemli gelişmeler büyük ölçüde belliyse, bunu hangi hedef kitlelere, hangi mesajlarla ve hangi sıralamada paylaşacağınızı gözden geçirmeniz, 2022 PR çalışmanızı hazırlarken önceliklerinizden biri olsun. Bunu yaparken iş dünyasının ve sektörel trendlerin nasıl şekillendiğini de göz önünde bulundurun. Özel gün iletişimi yapabileceğiniz tarihleri işaretleyin Özel gün iletişimleri, markaların önemsedikleri değerleri tüketicilerine aktarabilmelerinin ve çeşitli konularda duruş belirterek tüketicilerin güvenlerini kazanabilmelerinin önemli yollarından biridir. Dünya Kadınlar Günü, Anneler Günü ya da Çevre Günü… İş ortamınızda çeşitlilik, eşitlik, sürdürülebilirlik, kapsayıcılık gibi başlıklarda yürüttüğünüz faaliyetleri bu özel günlerde online dağıtılacak basın bültenlerine dönüştürme fırsatlarını kitinizi güncelleyin Her yıl, şirketinize dair onlarca şey değişir. Şirket tarihçenizi, misyonunuzu, vizyonunuzu, kurum kültürünüzü iş dünyası trendlerine göre yeniden elden geçirin ve tüm bunları derli toplu bir formata getirerek kurumsal iletişim ve yönetim ekibinizin her üyesine ulaştırın. Değişimlere ayak uyduracak çevikliği kazanın Pandemi, iş dünyası için de her şeyin bir anda değişebileceğini gösterdi. Tüm dünyayı, bölgeyi ya da Türkiye’yi etkileyen büyük bir olay karşısında, yıl başında yaptığınız planların ne gibi değişimlere uğrayabileceğini önceden kestirmeye çalışın. PR stratejinizde ve algı yönetim planınızdaki kırılganlıkları, alternatif planlar hazırlayarak konuda uzman bir partnerle temas kurun PR çalışmalarınızda size düzenli destek verebilecek, editoryal gücü ve medya ağıyla Türkiye ve dünya medyasının saygın kaynaklarında haberlerinizle var olmanızı sağlayacak bir iş ortağı mı arıyorsunuz? PR çalışması yapan firmalar, PR çalışması yapan şirketler gibi Google aramalarında kaybolmayın. Online PR Servisi B2Press’in hizmetleriyle başarılı ve başarısız PR çalışması örnekleriOdeabank 2021’in en iyi PR kampanyası örneklerine ulaşmak için bu konuda verilen ödüllere göz atmanın iyi olacağını düşünüyoruz. MediaCat tarafından düzenlenen Felis ödüllerine göre 2021’in en iyi PR kampanyaları arasında Odeabank’ın toplumsal cinsiyet eşitliğine dikkat etmek için Can Yayınları işbirliğiyle düzenlediği “Eşit Masallar” kampanyası öne çıkıyor. Çocuklar anlatılan masalların çocuk edebiyatı denince akla gelen isimler tarafından cinsiyet eşitliği gözetilerek tekrar kaleme alındığı bu kampanya, son dönemde iş dünyasının ve Türkiye’nin gündeminde olan bir konuya yaratıcı bir yolla dikkat çekerek başarılı kampanyalar arasında yer almaya hak kazanıyor. Beşiktaş Belediyesi Aynı yarışmada ödül alan bir başka kampanya ise “Kamu İlişkileri Yönetimi” konusunda Beşiktaş Belediyesi tarafından gerçekleştiriliyor. “Beşiktaş’ta Kadının Adı Var” mottosuyla tasarlanan kampanya, bir kamu kuruluşu tarafından düzenlenmesi gerçeğinden de anlaşılacağı üzere herhangi bir pazarlama amacı taşımıyor. Fakat kamuoyu gündeminin üst sıralarında yer alan bir başlığa karşı gösterilen bir duruş, hem vatandaşların hem de sektör profesyonellerinin dikkatini çekmeye Türkiye Caner Kayış tarafından kaleme alınan “Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Karşılaştırmalı Örnek Olay İncelemesi” başlıklı makalede yer verildiği üzere Opel Türkiye’nin İstanbul’da faaliyet gösteren bayisindeki bir çalışanının, servise bırakılan otomobille alkollü ve ehliyetsiz biçimde kaza yapması, sosyal paylaşım platformu ekşisözlük’te dile getirildikten kısa bir süre sonra bir krize dönüşüyor. Opel Türkiye’nin bu konuda sosyal medyada standart yanıtlar vermesi, eyleme geçmemesi, sosyal medya paylaşımlarındaki yorumları silmesi krizi daha da kötüleştirerek markanın küresel sosyal medya hesaplarına sıçramasına sebep oluyor. Çalışmanın sahibi Kayış, Opel Türkiye’nin bu konudaki hatalarını “Opel Türkiye olay hakkında yaptıkları işlemleri ve aldıkları aksiyonları takipçileriyle paylaşmamıştır. Bu bilgileri takipçileriyle paylaşmaları bile sosyal medyada oluşan enformasyon kirliliğini önleyebilir, kurumun imajına olumlu bir katkı yaparak daha fazla takipçiye ulaşmasını sağlayabilirdi” ifadeleriye değerlendiriyor. Peki, kriz iletişimlerinde ve kriz yönetimi süreçlerinde basın bülteni gönderimi markalara ne gibi faydalar sağlıyor? Bu soruya ilişkin yanıtlar, “Kriz iletişiminde basın bülteni gönderiminin önemi” başlıklı yazımızda. Dünyadan başarılı ve başarısız PR çalışması örnekleriFacebook, yeni ismiyle Meta, son dönemin PR çalışmalarında ve kriz yönetiminde en başarısız ve talihsiz yabancı markalarından biri olarak akla ilk gelenler arasında yer alıyor. Yıllar önce ABD seçimlerinin sonuçlarını etkileyen Cambridge Analytica skandalıyla gündeme gelen ve kurucusu Mark Zuckerberg Senato’da ifade vermek zorunda kalan Facebook’un geçtiğimiz yılın sonunda The Facebook Files isimli araştırmacı gazetecilik dosyasıyla teknoloji ve politika gündemlerini uzunca bir süre meşgul ettiği biliniyor. Hallam PR ajansı kurucusu Susan Hallam, Facebook’un PR kriz yönetimini öğrenemediğini vurgulayarak şu ifadeleri kullanıyor “Zuckerberg, kullanıcı gizliliği taahhüdünü göstermek söz konusu olduğunda gerekli güvenilirliği ortaya koyamadı.”Fakat aksi yönde düşünenler de var Quartz yazarlarından Scott Nover, Facebook’un muhbir Frances Haugen tarafından ortaya atılan iddialardan sonra açıkladığı yeni marka kimliğini “Konuyu değiştiremeyen Facebook, kendini değiştirmeye karar verdi” şeklinde yorumlayarak Facebook’un Meta ismine geçişini ve metaverse kavramını sahiplenmesini “şimdiye kadarki en iyi PR kampanyası” olarak tanımlıyor. Öte yandan uluslararası kriz yönetimi şirketi Red Banyan’ın kurucusu Evan Nierman, 2021’in en iyi ve en kötü PR çalışmalarını derlediği yazısında Amazon CEO’su Jeff Bezos’un eski eşi Mackenzie Scott’un bağış faaliyetlerinin Scott’un medyadaki yerini güçlendirdiğini ve pandeminin varlıklı kişileri daha da varlıklı hale getirdiği yönündeki eleştirileri azaltmasına yardımcı olduğunu söylüyor. Scott’un dünyanın en zenginleri arasında sıralandıktan sonra doğru bir zamanlamayla hayır kurumlarına yaklaşık 6 milyar dolar bağışladığına dikkat çeken Nierman, boşanma sürecini de şeffaflıkla kendi kanallarından duyurduğunu hatırlatarak bulvar gazetelerinin manşetlerinde yer alma risklerini bertaraf ettiğini vurguluyor. Nierman diğer yandan kötü PR çalışmalarına 10 kişinin ölümü ve 300’ün üzerinde kişinin yaralanmasıyla sonuçlanan Astroworld konserine ısrarlı bir biçimde devam ettiği iddia edilen ve felaket sonrası yaptığı açıklamalar hayranlarını memnun etmeyen Travis Scott’u örnek gösteriyor. Son sözTüketiciyle iletişimin her geçen gün önem kazandığı, bilgi akışının sürekli çoğaldığı ve son teknolojilerin tüketici iletişimini her an dönüştürdüğü bir çağda yaşıyoruz. Kişisel ya da kurumsal markanızı doğru hikayelerle anlatıp, tüketicide uzun dönemli güven yaratmak ancak işinizi sizin kadar sahiplenen bir iş ortağıyla mümkün oluyor. Online PR Servisi B2Press, servis modeliyle ekibinizin bir parçası olarak çalışıyor ve tüm operasyonları çevrimiçi ortamda sürdürüyor. Basın bülteni dağıtımı ve medya takibi konusunda yapabileceklerinizi keşfetme yolculuğunda B2Press’le çalışmak için bu sayfadaki formu doldurarak teklif alın. Kriz yönetimi işletmelerin sıklıkla karşılaştığı olumsuz bir durumdur. Bu tip durumlarla karşılaşmadan önce önlem alınmalı, şirket çalışanlarının kriz yönetimi hakkında bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Kriz fransızca kökenlidir ve olumsuz bir süreci tasvir eder. İçeriği ne olursa olsun, kriz olgusu bir krizdir. Ve bunun etkili bir biçimde geri püskürtülmesi yahut düzeltilmesi gerekir. İşletmenizin göreceği zararı değil bu zararı nasıl minimum düzeye çekebilirsiniz bunu başarılı tüm kurumların olumsuzluklarla karşılaştığında uyguladıkları bir kriz yönetim planı muhakkak vardır. Şans eseri başarı diye bir durum söz konusu değildir. Zirveye hedefleyen kuruluşların hepsi karşılaşabilecekleri kötü durumlara daima hazırlıklıdır. Krizden endişe duymak fayda vermeyeceği gibi, gereksiz panik küçük çaptaki bir krizin büyümesine sebep olacaktır. İşletmeler kriz karşısında sakinliğini korumalı ve akıllı yöntemler kullanarak krizi fırsata çevirmeyi bir yönetici iseniz ani gelen krizi yönetme nasıl olur bilmelisiniz. Kriz çoğunlukla tahmin edilemez. Tahmin edilemediği için hazırlıksız yakalanmak an meselesidir. İyi yöneticiler tahmin edilemeyen krizler için ne yapılması gerektiğine hakimdir. Lakin krizin krizi doğurması, krizin önlenememesi, krizin geçici değil kalıcı olması gibi ciddi boyutlar da söz konusu olabilmektedir. Bu şekilde ilerleyen büyük sorunlar için ne yapılması gerekir? Sorusuna makalemizin ilerleyen kısımlarında yer verdik. Kriz hep aynı noktadan ortaya çıkar gibi bir kanıya inanılmamalı ve tespit edilmesi için geniş düşünülmelidir. Başarılı Kriz Yönetimi ÖrnekleriDünya çapında gerçekleşen başarılı kriz yönetimi örnekleri sizlerle paylaşacağız. Birçok firmada yaşanan krizleri nasıl yönettiğine sizlerde tanıtlık etmiş olacasınız. İlk kriz yönetimi için bundan yaklaşık 37 yıl öncesine sizleri götüreceğiz. Krizin gerçekleştiği yer; Amerika Birleşik Devletleri. Marka ise, Tylenol adında bir ağrı kesici. Zamanında kullanılan ağrı kesici Amerika ülkesinde büyük bir pazar payına sahipti. Ülkede tam tamına 1 milyar dolar ilaç hacmini yaklamıştı. Ağrı kesiciyi üreten firma için her şey yolunda gidiyordu. Ancak sonra beklenmedik bir olay yaşandı ve Tylenol kullanan üç kişi yaşamını yitirdi. Chicago’da gerçekleşen olaylarda, ağrı kesici cinayet için kullanıldığı öğrenildi. Üretici firmayı bundan sonra zor zamanlar olaylar sonrası şirket tüm Tylenol ağrı kesiciyi piyasadan toplandı. Şirket ilaçlarını toplamasına karşın, ilaçlarının arkasında durdukları ve savundukları görüldü. Hatta şirket bir analiz yaptırarak insanlardan güvenoyu tazeledi. Ancak o dönemde yaşanan gelişmeler yinede insanlar tarafından ilaç almaya karşı tereddütlü olduğu görüldü. Davasından vazgeçmeyen firma, belli bir zaman sonra daha korunaklı ilaçlarını tanıttı. Yapılan yatırım ve güven ile birlikte tam bir yıl sonra 1983’te yeniden şirket eski günlerine kavuştu. 3 sene sonra 1986’da ilaçla zehirlenme vakası yeniden gündeme geldi. Şirket, güvenirlik konusunda halktan tam oy alınca yaşanılanlara çokta inanılmadı. Şirket yaşanılan zorluklara göğüs gererek dönemin en büyük başarılı kriz yönetimi örnekleri listesinde yer aldı. İkinici örneği bir giyim markası üzerinden vereceğiz. Listemizde bu sefer ünlü İtalyan markası Benetton var. Bu örnekte marka ve siyasi kriz ön planda. 1998 yılında İtalya’da bulunan Abdullah Öcalan, yetkililer tarafından teslim dilmemiştir. İtalya siyasi argümanları PKK elebaşı Abdullah Öcalan’ı teslim etmeyerek zamanın en büyük krizlerine yol açmıştır. Türkiye’de oldukça sert bir şekilde kınanan İtalya, izlediği tutumdan vazgeçmemiştir. Bunun üzerine Türkiye’de yer alan İtalyan markaları ve mağazalarına büyük bir boykot gelmiştir. Araba sektöründen tutunda giyim sektörüne kadar birçok alanda sert bir şekilde ülkemizde boykot uygulaması boykotlardan nasibini alan diğer bir firmada Benetton olmuştur. İtalyan giyim markası yaşanılan süreçte zor zamanlar geçirmiştir. Ancak bir kriz yönetimi örneği burada da sergilenmiştir. Benetton’un, Türkiye’de ki temsilcisi Hazır Giyim Şirket Benetton ürünlerini uzun zamandır Türkiye’de bir fabrikada üretiyordu. Ancak ülkemizde yer alan Benetton’un yaşanılan bu çıkmaza bir çözüm bulması gerekiyordu. Şirket yetkilileri acil toplanarak bir kriz masası oluşturdu. Oluşturulan kriz kurulunda Türk halkının yanında olunacağı vurgusu yapıldı ve hemen harekete genelinde tüm mağazaların vitrinleri karartıldı. Aynı zamanda metin hazırlanarak birçok gazetede yayımlandı. Yönetim Kurulu Başkanı Cem Boyner, İtalya’daki ana merkeze yaşanılan süreç bir mesaj yolladı. terörist başı Abdullah Öcalan’ın teslim edilmesi için gerekenin yapılmasını istedi. Türkiye’de yer alan Benetton’un bu davranışı Türk halkı tarafından büyük bir teveccüh ile karşılandı. Binlerce insan karartılan vitrinlerin önüne notlar bıraktı. Benetton, zamanında yaşanılan krizi başarılı bir şekilde atlatmış oldu. Son bir örnek vermek için bu sefer ki durağımız bir yemek zinciri. Dünya’nın en ünlü tavuk restoran zincirine sahip olan KFC, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin ortasında kaldı. Kentucky Fried Chicken olarak tanınan ve 1952 yılında Amerika’da kurulan şirket, Dünya’nın en büyük tavuk şirketileri arasında yer almakta. Dünya’nın 130 ülkede ve 20 binden fazla restorana sahip olan şirket, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin eşiğinde kaldı. Tarihler bu sefer yakın bir zamanı göstermekteydi. Geçen sene 2018 yılında, KFC Birleşik Krallık’ın tamamında stokları tüketti. Evet yanlış dumadınız koca Birleşik Krallık bölgesinde tavuk stoğu tükenmişti. KFC, 900 restoran zincirine sahip olan bölgede, bir bir restoranları kapatmaya bir krize yol açan olay dünya çapında çok ses getirdi. Tavukların tükenmesi sadece restoranlarda değil, sosyal mecra üzerinden de yankı buldu. Bu durum karşısında harekete geçen KFC ilginç bir kriz yönetimi örneği gösterdi. Şirket işi dalgaya alarak esprili bir dille durumu açıkladı. İlk önce bir fotoğraf paylaşarak tüm insanlardan özür diledi. Daha sonrasında KFC olan şirketin harflerini değiştirerek FCK yaptı. Açıklamada ise; ’Tavuksuz bir tavuk restoranı olamaz.’’ açıklamalarını yaptı. İzlediği kriz yönetimi politikası ile şirketin düştüğü kötü durumdan çıkarmayı başardı. Aslında bu 3 başarılı kriz yönetimi örnekleri çoğaltılabilir. Fakat şimdi isterseniz başarısız örnekleri bir göz atalım. Başarısız Kriz Yönetimi ÖrnekleriBaşarısız kriz yönetimi örnekleri ilk sırasına Türkiye’den bir firmayı koymak istedik. Başarılı kriz yönetimine Türkiye’den örnek vermiştik. Şimdi de Alman menşeili bir Türk firmasının başarısızlık öyküsünü sizlere anlatacağım. Herkesin bildiği üzere Almanya araba üretimi konusunda sektörün lideri konumunda sayılmaktadır. Almanya’nın dev otomobil üreticilerinden biri olan Opel, 21 Ocak 1862 yılında kurulmuştu. Şirket köklü ve eski bir geçmişe sahipti. Dünya’nın birçok ülkesinde de kendi markası altında yetkili bayileri bulunmaktaydı. Türkiye ülkesinde de 60’dan fazla bayiye sahipti. Ancak İstanbul ilinde firmaya ait bir bayide akıl almaz bir olay yaşandı. Tam bir skandal olan olay kriz yönetiminin başarısız olduğu bir olay ile sonuçlandı. Olay tam olarak şu şekilde gerçekleşti bir vatandaş aracını Gürses Opel yetkili servisine sonra bırakılan araç serviste yer alan bir kişi arabayı servis dışına çıkararak kullanıyor. Bu kişi, aynı zamanda hem ehliyetsiz hem alkollü olduğu daha sonrasında öğreniliyor. Bayiden çıkartılan araç dışarıda kaza yapıyor ve trafikten men ediliyor. Aracın sahibi konuyla alakalı görüşünce, yetkililerin halledeceği söyleniyor. Fakat bu tamamen oyalama taktiği olduğu anlaşılıyor. Olaydan sonra sadece araç sahibi değil, ülkemizde yaşayan birçok vatandaş, Opel’i sosyal medyadan adeta topa tutuyor. Yapılan yorumlar yetkililer tarafından çoğu zaman sonra durum o iyice ilerliyor ve Almanya’da yer alan ana merkezine kadar haber gidiyor. Gürses Opel bayi yaşanan tepkilerin ardından bir açıklama yapmak zorunda kalıyor ve açıklamasında; aracın, kendilerine hasarlı geldiğini savunuyor. Büyük bir krize neden olan olay başarız bir şekilde sonuçlanmıştır. Olumsuz şekilde sonuçlanan kriz sonrasında Opel markasına olan güvende azalmıştır. İkinci başarsızlık örneğine hazır mısınız? Bu sefer ki adresimiz Amerika ülkesi. United Airlines adında havayolu şirketi, 2008 yılında ilginç bir olaya tanıklık etti. Amerika Bileşik Devletleri içinde tarifeli uçak ile seyahat eden Amerikalı vatandaşa hoş olmayan bir muamelede bulundu. Dave Carroll adlı müzisyen, seyahat ederken gitarını uçaktan attılar. Bunu gören Carroll çok dinirlendi ve firmaya başvurdu. Tazminat için United Airlines şirketine vuran Amerikalı vatandaş, istediğini bulamadı. Yaşananlara rağmen vazgeçmeyen müzisyen, yeni bir gitar alarak taşıdığı olayı şarkılaştırdı. Yazdığı şarkı ve klibi sosyal medyaya yükleyen Carroll, popüler 3 gün içinde 500 bin kişi izlerken iki ay içersinde bu rakam 20 milyonu geçmişti. Dave Carroll’ın yaşadığı olay artık herkes tarafından bilinmekteydi. Başta sosyal medya olmak üzere, birçok platformda Amerikalı Carroll gündemdeydi. Dave Carroll’ın gösterdiği başarı, havayolu şirketinde büyük bir krize neden oldu. United Airlines, havayolu trafiğinde ciddi düşüşler yaşadı. Küçülmeye giden şirket yaklaşık 6 milyar dolar kaybı yaşadı. Daha sonrasın havayolu şirketi Carrol’dan özür diledi ve 1 bin 200 dolar değerinde uçak bileti verdi. Fakat Dave Carroll bunu kabul etmedi. Hatta verilen teklifi yeniden sosyal medyada paylaştı ve şirketin ikinci bir fiyaskosu oldu. United Airlines bu davranışı ile başarısız kriz yönetimi örnekleri arasında kendine yer buldu. Okullarda Kriz YönetimiHer alanda olduğu gibi okullarda kriz yönetimi de büyük önem taşır. Kriz sadece işletmelerin veya şirketlerin problemi değil. Eğitimde de kriz konusu ve krize müdahale etme geniş bir şekilde ele alınmaktadır. Okul içinde; sınıf, öğrenci ve öğretmen gibi unsurların yer aldığı bir ortamda yaşanabilecek olumsuzluklara karşı oluşan kriz yönetimi çeşitidir. Okullarda kriz yönetimi, başta kazalar olmak üzere; cinayet, hastalık, kavga, öğrenci çatışmaları, rehin alma, fiziksel ve cinsel istismar gibi durumlarda devreye girer. Krizin yaşanması halinde okulda bir durgunluk ve düzen bozulması yaşanır. Ölümlü yaşanan olaylarda kriz atlatılması biraz daha uzun sürer. Bu gibi durumlara karşı bir yenisi yaşanmaması adına hazırlıklı olunur. İşyerinde Kriz YönetimiYöneticilerin ve müdürlerin en çok yaşadığı problem, çalışma hayatında kriz yönetimi, diğer bir deyişle işyerinde kriz yönetimi. Kriz kavramı hayatın her noktasına ilmek ilmek işlemişken, en çok şirketler bundan nasibini almaktadır. Krizin ya da riskin ne zaman geleceğini kestiremeyen kuruluşlar hep bir tedirgin içinde olmaktadır. Aksi bir durum yaşatarak krizi fırsata çevirenlerde azımsanmayacak kadar çok. Şimdi gelin hep birlikte çalışma hayatında kriz yönetimi nasıl olur ve neler gerçekleşir? Kriz yönetimi için ne yapılabilir? Bakalım…İşyerinde kriz yönetimi; üç şekilde ele alınır;Kriz ÖncesiYaşanan Kriz AnıKriz Sonrası Yaşanılan Dönemşirket olsun, işletme olsun hiç fark etmez. Bu üç dönem işyerinde kriz yönetimi konusu oldukça önemlidir. Şimdi bu dönemleri istatistik verilerine göre açıklamak isteriz. Ülkemizde kriz öncesi döneme hazırlık neredeyse yok denecek kadar az. Yaşanabilecek bir kriz için önceden planladığı ve hazırladığı şirketler anca yüzde 30 civarında bir kısmını oluşturmakta. Yani kriz öncesi döneme yüzde 70’lik bir kısım hiç hazır değil. Ayrıca yüzde 60’ın üzerinde işletmeler kriz içi bir ekip oluşturmamış durumda. Erken uyarı sistemi, şirket içi ve dışı analiz gibi konularda da çoğu şirket sınıfta kalmış. Bunlara ek olarak kriz için bir eğitimde düzenlenmemiş. Sıra kriz anına geldi. Rakamlar burada da gene aynı diyebiliriz. Krizin oluştuğu esnada, boyutları şirketler yine belirlemekte sıkıntı yaşamış. Yüzde 60’ın üzerinde kesim krizin boyutunu belirleyememiş. Boyutu belli olmayınca karar alma mekanizması da oluşmamış. Gene aynı oranda karar alma süreci askıda kalmış. Şirketlerin krizi atlatmak için yaptıkları ise, harcamaları neredeyse sonuna kadar kısmak olmuştur. Bunun oranıda yüzde 70. Diğer bir vahim tabloda işten çıkarılma da göze çarpmış. Kriz anında şirketlerin, yüzde 60’dan fazlası çalışan işçilerin çıkarılmasına karar vermiş. Son olarak kriz sonrası döneme bakalım. Kriz anının geçmesi çabucak unutulduğu gözlemlenmiştir. Toplum olarak zaten olayları ve olguları çabuk unuturuz. Şirketleşsek de bu durumun değişmediği verilen analizlerde göze çarpmıştır. Kriz sonrası işyerinde analiz yapanların oranı neredeyse yüzde olarak hesaplanmıştır. Her ne kadar analiz yapılmış gibi gözüksede, kriz sonrası yeniden yapılanma sürecine gidenlerin sayısı yüzde 50 civarında kalmıştır. Sonuç olarak kriz sonrası şirketlerin hemen hemen yüzde 60’lık kısmı iyileştirme çabası göstermemiştir. Verilen analizler yakın bir tarihe dayalıdır. Günümüzde de ortalama bu gibi problemler yaşanacağı aşikar. Analizde çıkan sonuçlar ortalama olarak verilmiştir. Markalar için kriz yönetimi çıkan sonuçlarda da kendini göstermiştir. Ancak çalışma hayatında kriz yönetimi önlemek için, verdiğimiz verilerin tam tersini yaptığınız zaman krizi fırsata çevirmiş olabilirsiniz. Mali riskler ve kurumsal risklerin kol gezdiği dönemde, asıl kriz öncesi dönemin ne kadar önemli olduğu bir daha gözler önüne serildi. Kriz masası olara tabir ettiğimiz olay için, bu işin üstesinden gelebilen muhakkak birine ihtiyaç vardır. Aktüerler burada sizin için devreye girebilir. Şirketiniz ve şirket dışı kriz yönetimi için sizlere yardımcı olabilir. Her koşula hazırlıklı bir kriz ekibinize sahip olmakta bir önceliğiniz olmalıdır. Bu sayede kriz anı ve sonrasında kötü sürprizlerle karşılaşmamış olacaksınız. Krizden FaydalanmakÇince dilinde kriz kelimesi "tehlikeli nokta" olarak geçmektedir. Kriz beraberinde bir fırsatta getirir. Bu deyim aslında günümüz ticari hayatında görmek mümkün olabilir. Krizi fırsata çevirmek. Krizi fırsata nasıl çevirebilirim? sorusuna yanıt arıyorsanız, kısa bir örnekle olayı tamamlayalım. Intercity Rent a Car şirketini birçoğumuz biliriz. Piyasaya Türkiye’nin en büyük filo kiralama şirketi olarak nam salmıştır. Ancak bu pazarda var olabilmek için kurucusu Ali Vural Ak, zorlu yollardan geçmiş. Daha ufak yaşlardayken bu işe girişen Vural Ak, ilk Rent a Car deneyimini 1991 yılında 21 yaşında yaşamış. Ali Vural Ak için her şey istediği gibi gitmemiş ve şirket 2 yıl sonra batmış. Ancak Vural Ak vazgeçmemiş yeniden denemek için yola koyulmuş. Yaşadığı tecrübelerde ders çıkararak Intercity Rent a Car şirketini kurmuş. Fakat Ali Vural Ak, dönüm noktasını 2001 olarak göstermiş. O sene Türkiye’de büyük bir kriz yaşanmış birçok firma sektörden ya çekilmiş ya da batma eşeğine gelmiş. Kimi de reklam gelirlerini kısmış. Ali Vural Ak, isminin hakkını burada vermiş ve kriz döneminde şirketin reklamlarını daha da fazlalaştırmış. Bunun dönüşü de 2001 yılında sonra yaşanmış ve her sene yaklaşık 2 kat büyüme gerçekleşmiş. İşte krize fırsata çevirmenin en iyi canlı örneği halen aramızda ve yaşıyor. Spor Kulüplerinde Kriz YönetimiKriz yönetimi, spor içinde farklı farklı şekilde görülmektedir. Sporda şiddet, ekonomik gelirler, tesis ve altyapı sorunları gibi. Spor kulüplerinde kriz yönetimi bu ve buna benzer birçok konuyu kapsamaktadır. Genellikle Kulüpler Birliği ve Futbol Federasyonu kuruluşlar sayesinde, sorunlara ve krizlere çözüm bulabilmek için yola çıkılır. Tüm kulüplerin katıldığı ve ortak kararın alındığı kriz ortamında daha iyisi için kararlar çıkarılır. Ülkemizde ’3 Temmuz Olayı’’ olarak tarihe geçen şike vakasıda tam bir kriz örneğidir. Başta Fenerbahçe kulübü, Beşiktaş ve Trabzonspor kulüpleri bu olaydan etkinlenmiştir. Futbolcular, idareciler ve kulüplerde farklı görevler alan birçok insan o dönemde soru suale maruz kalmıştır. Büyük bir travma geçirilen o dönemde Aziz Yıldırım, hapis cezasına bile çarptırılmıştı. Yaşanılan kriz döneminde Fenerbahçe taraftarı birlik olarak kenetlendi ve olayların üstesinden gelmeye yönetimi başarılı kriz yönetimi örnekleri başarısız kriz yönetimi örnekleri okullarda kriz yönetimi çalışma hayatında kriz yönetimi işyerinde kriz yönetimi markalar için kriz yönetimi krizi fırsata nasıl çevirebilirim spor kulüplerinde kriz yönetimi Ocak 2017 – Mayıs 2018 tarihleri arasında ZENNA DigiBus araştırmalarından derlenen rapora göre insanların %21'i sosyal medyada markalarla ilgili olumsuz paylaşımda bulunuyorlar. Yine aynı rapora göre insanların çoğu markaların sosyal linç kampanyalarını hak etmediğini düşünüyor. İlgili yazılar; 1982’den Başarılı Bir Kriz Yönetimi Örneği Johnson & Johnson Tylenol Krizi, Pembe Diziler, P&G’nin Krizden Sağ Çıkmasını Nasıl Sağladı? Markalar var olduğu sürece kriz her zaman olası bir durumdur ve hiç beklenmeyen yerlerden bile bir kriz patlak verebilir. Bu durum özellikle dijitalle bu kadar iç içe olduğumuz son yıllarda çok daha tehlikeli boyutlara ulaşmış durumda. Sosyal medyanın yaygın kullanımı ile kısa bir süre içinde markalar global çapta bir krize sürüklenebiliyor. Artık markalar, adının bir krize karışıp karışmamasından ziyade krizlerden nasıl çıktığı, ne derece hasar aldıkları ile değerlendiriliyor. Biz de son 1 yıl içinde global çapta yankılanan 5 önemli markanın 5 önemli krizini sizlere paylaştık. Nutella / Palm Yağı Kullanımı Krizi Avrupa Gıda Güvenliği Otoritesi’nin EFSA palmiye yağının kanserojen olduğunu duyurması üzerine Ferrero markasının sevilen ürünü Nutella, içeriğinde palm yağı bulundurması nedeniyle bir krize sürüklenmişti. Bu konu sosyal medyada epey konuşulduğu gibi Nutella'ya bir linç girişimi başlatılmasına da neden oldu. Dünyanın pek çok yerinden birçok kişi Nutella'yı boykot etti ve satın almayı bıraktı. Türkiye'de Zenna tarafından yapılan bir ankete göre; Her 100 kişiden 37'si bu olay üzerine Nutella almayı tamamen durdurmuş, 21'i ise kriz yaşanırken Nutella almayı geçici bir süre için bırakmış. Nutella Ne Yaptı? Nutella bu krizin ardından yaptığı açıklamada 50 yıldır Palm yağı kullandıklarını, nötr tadı olan bu yağı kullanmaya devam edeceklerini belirtmişti ve riskin Palm yağının 200 derecede ısıtılmasından sonra ortaya çıktığını oysa kendilerinin en kaliteli Palm yağını 80 derecede ısıtarak kullandıklarını söylemişti. H&M / Siyahi Bir Çocuğa Giydirilen Kıyafet ile Irkçılık Suçlaması 2018'in başlarında H&M’in online alışveriş sitesinde yer alan bir ürün tanıtımı görseli için kullandığı siyahi çocuk ve giydiği sweatshirt’ün üzerinde yazan cümle H&M’in sosyal medyada ırkçılıkla suçlanmasına yol açmıştı. Siyahi çocuğun kıyafetinde “coolest monkey in the Jungle” ormandaki en havalı maymun yazıyordu. Bu durum özellikle sosyal medyada H&M'in linç edilmesine yol açtı ve marka pek çok kesim tarafından kınandı. Cümledeki "maymun" kelimesi ve siyahi çocuk birleşimi ırkçılık ile eşleştirildi ve tepkiler adeta çığ gibi büyüdü. H&M Ne Yaptı? Sosyal medyadaki tartışmaların ardından söz konusu görsel H&M’e ait tüm mecralardan kaldırıldı. Marka adına açıklama yapan bir yetkili de rencide olan herkesten özür dilediklerini belirtti. Facebook / Cambridge Analytics Skandalı 2016 başkanlık seçimlerinde Donald Trump’ın veri operasyonlarını yürüten “Cambridge Analytica” şirketinin Facebook’un herhangi bir onayı olmaksızın 50 milyona yakın Facebook kullanıcısının kişisel bilgilerini toplayarak ve paylaşarak hizmet kullanım şartlarını ihlal etmesi çok uzun bir süre gündemde kaldı. Hatta Twitter’da DeleteFacebook Facebook’u Sil etiketiyle bir kampanya başlatıldı ve bu kampanyaya birçok ünlü isim ve marka destek Ne Yaptı? Facebook bu skandalın ardından gazetelerde tam sayfa özür mektubu yayımladı, Zuckerberg, Facebook’tan yaptığı yazılı açıklamada yaptıkları hataların, kullanıcıların verilerinin analiz şirketinin eline geçmesine neden olduğunu belirtip “Verilerinizi koruma sorumluluğumuz var, eğer bunu yapamıyorsak sizi de hak etmiyoruz demektir” mesajı / Kasıtlı Yavaşlatma İtirafı Apple 2017'nin sonlarında eski sürümlerini bilerek yavaşlattığını itiraf etmişti. iOS güncellemelerini iPhone 5, iPhone 6 ve iPhone 7’nin performans hızlarını kasıtlı olarak yavaşlatacak şekilde düzenlediğini ifade ettiler. Bu durumla ilgili olarak Apple'a yüzlerce bireysel ve toplu dava açıldı. Bu durum sosyal medyada ve haberlerde uzunca konuşuldu. Apple Ne Yaptı? Apple bu uygulamayı insanları yeni iPhone almaya zorlamak için devreye sokmadığını ifade etti. Bu uygulamanın yeni güç yönetimi özelliğinin bir parçası olduğunu belirten teknoloji şirketi, cihazın aniden kapanmasının önüne geçmek amacıyla iPhone’ların bataryadan mümkün olduğundan daha fazla güç çekmesini engellemek için böyle bir yöntem kullandığını söyledi. KFC / Biten Tavuk Eti Skandalı Ünlü tavuk restoranı zinciri KFC, 2018'in başlarında Birleşik Krallık'ta büyük çapta bir stok krizi yaşadı. Yani kısacası, koca zincir mağazanın koca ülkedeki şubelerinde tavuk bitti. Birleşik Krallık’taki 900 KFC restoranının çoğu, geçici olarak kepenkleri indirdi. Ülkedeki KFC restoranlarının yarısından fazlası sınırlı sayıda menü ve her zamankinden daha kısa süren çalışma saatleri dahilinde yeniden açılsa da birçok restoran uzun süre kapalı kaldı. KFC Ne Yaptı? KFC bu krizde kendisiyle dalga geçti ve tüm olaya esprili bir şekilde yaklaştı ve bir halkla ilişkiler kampanyası başlattı ve bu kampanya ile Cannes Lions 2018’de "Altın Aslan" ödülü bile aldı. Bu konuyu ayrıntılı bir şekilde yazdığımız yazımıza ve markanın reklam filmine buradan ulaşabilirsiniz.

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri